Решила написать в «Амурскую зарю», так как правды у нас в регионах нигде не найдёшь.
Правят те, у кого деньги. А беда моя вот в чём. 26 марта 2005 г. я решила купить чайник, пошла в наш «Сервис М-К» п. Эльбан и купила чайник за 560 руб. Он у меня стоял в упаковке месяца 3, и решила я на праздник вскипятить воду в новом чайнике. Вода-то вскипела, но запах шёл такой, что пить нельзя, какой-то пластмассы. Я думала, что это новые чайники так пахнут. Он стоял выветривался 2 недели. И снова такой же сильный запах пластмассы. В кастрюле вскипячу – всё нормально. Думаю: что он будет стоять? Решила я его отнести обратно в магазин, чтоб заменили или отдали деньги, так как гарантия 12 месяцев. Чек я сохранила и заявление написала. Товаровед О. И. Сизоненко у меня его приняла и сказала, что будут возить на фирму в Комсомольск. Так они возили весь октябрь. И вот 7 ноября я решила узнать про свой чайник. В тот раз был зам. начальника А. М. Шмелёв, он сказал: у нас вода такая. Я ему говорю, а почему я кипячу в другой ёмкости, она не отдаёт такой пластмассой? Он мне отказал. Сказал, чтоб я провела экспертизу, которая стоит 500 руб., или подавала в суд. И вернули мне чайник. Теперь уже нет ни чека, ни заявления, говорят, так и было. Так бы они его и приняли без чека и месяц держали. И вот такие Шмелёвы показывают пример своим работникам.
Что мне делать, ответьте через газету. Извините за почерк: руки трясутся после таких разборов, и сердце хватает.
С уважением Надежда Матвеевна Козлова, пенсионерка, п. Эльбан.
Отвечает Т. И. ХИТРЕНКО, главный специалист ТО ТУ Роспотребнадзора по Хабаровскому краю
1. Потребитель Н. М. Козлова в данном случае может сразу обратиться к мировому судье по месту жительства, написать исковое заявление об удовлетворении одного из требований в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
2. Потребитель Н. М. Козлова может вновь обратиться в магазин, где был приобретён товар (чайник), написать заявление (претензию). Претензия пишется на имя руководителя предприятия торговли (индивидуального предпринимателя), где необходимо указать дату приобретения товара, наименование товара, подтверждающие факт покупки документы (кассовый (товарный) чек, либо свидетельские показания), стоимость товара, гарантийный срок на товар, дату обнаружения недостатков в товаре и перечислить недостатки. Заявить одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требование.
В соответствии со ст. 18 (Последствия продажи товара ненадлежащего качества) Федерального Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите потребителей» потребитель (покупатель), которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: – безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; – соразмерного уменьшения покупной цены; – замены на товар аналогичной марки (модели); – замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом покупной цены; – расторжения договора купли-продажи (возврата стоимости товара). По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе предъявить установленные ст. 18 Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона).
В заявлении (претензии) указать: «В случае неудовлетворения моего требования я буду вынуждена обратиться в суд для взыскания с вас понесённых мною убытков, морального вреда, неустойки, а также требовать взыскания с вас штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований в размере моего иска, что принесёт вашему предприятию дополнительные убытки». Дата, подпись.
Претензия пишется в 2-х экземплярах, один экземпляр передаётся продавцу, другой остаётся у потребителя, в нём указывается дата приёма претензии и роспись с расшифровкой фамилии принявшего претензию, чтобы избежать последующих споров о дате обнаружения недостатка.
Сроки удовлетворения требований определяются в зависимости от предъявляемого Вами требования: – устранение недостатков, обнаруженных в товаре – в течение 20 дней со дня предъявления потребителем требования об установлении недостатков (ст. 20 Закона); – при замене товара – в течение 7 дней; а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней. При отсутствии у продавца необходимого для замены товара продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона); – требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, расторжении договора купли-продажи товара (возврат товара ненадлежащего качества) – в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 23 Закона).
Если ваши требования в указанные выше сроки не были удовлетворены, вы предъявляете иск в суд для решения вашего требования в судебном порядке без уплаты государственной пошлины. По вопросам защиты прав потребителей жители города и района могут обращаться в Территориальный отдел Территориального управления федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека: г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Севастопольская, 60, тел. 8-(4217)-54-00-98; г. Амурск, пр. Мира, 22А, тел. 2-19-80.
