В прошлом году в отдел по защите прав потребителей поступило 389 жалоб на торговлю, 103 – на коммунальное хозяйство, 30 – на бытовое обслуживание, 15 – на услуги связи, 48 жалоб касались общественного транспорта, медицинских услуг и т. д.
– Характер жалоб время от времени меняется. Если ещё год назад к нам поступало много сообщений по поводу качества купленной обуви, то сейчас население выдвигает множество претензий по поводу коммунальных услуг и сотовых телефонов, – отмечает специалист по защите прав потребителей Елена Гаер. – Вероятно, это объясняется ростом цен: подняли тарифы – будьте добры обеспечить качество, иначе за что платить квартиросъёмщику? Стали больше приобретать сотовых – соответственно возросло и количество жалоб. Например, было обращение по поводу того, что на купленном якобы новом сотике владелица обнаружила чьи-то старые фотографии.
– Чаще всего сегодня жалуются те, у кого телефон вышел из строя, едва успели его приобрести, то есть гарантийный срок не вышел. Порядок действий в этом случае таков: вместе с неисправным телефоном надо представить в офис фирмы письменную претензию, в которой необходимо указать дату обращения, а взамен получить расписку, в каком состоянии принят телефон, нет ли механических повреждений и т. д. Фирма должна или отремонтировать неисправный телефон, или вернуть деньги, или дать отказ в письменном виде. После этого, если остались недовольны ответом, можете обращаться к нам, в 37 кабинет районной администрации, – продолжил тему главный специалист отдела по защите прав потребителей Валерий Кораблёв.
Проверки, разумеется, проводит не только отдел Кораблёва. Недавно в отдел потребительского рынка и ценообразования обратилась амурчанка, которая приобрела сотовый телефон в офисе «Обособленное подразделение ООО «Центр сотовой связи «Хабаровск» («Евросети»). Телефон вышел из строя, а во время починки в офисе его перегрузили, в результате стёрлась память. При проверке жалобы на витринах обнаружены телефоны без ценников, нет информации о точном юридическом адресе изготовителя (имелись лишь надписи на иностранном языке, что является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров). Акт проверки направлен в вышестоящую организацию «Хабаровска» для устранения нарушений, а руководству местного офиса предложено устранить выявленные нарушения и проинформировать отдел потребительского рынка и ценообразования администрации района.
Эдуард ОРЕШКИН.
